作（zuò）為（wéi）新質生產（chǎn）力的核心驅動力，人（rén）工智能正迎來（lái）快速發展期。 2025年政府（fǔ）工作報告明確提出，持續推進“人工智能+”行動（dòng），將（jiāng）數字（zì）技術與製造優勢、市場優勢更好結合起來，支持大模型廣泛應（yīng）用。對於環衛行業而言，“AI+”同樣在加速推（tuī）動城市服務重構，向智慧化轉型，如（rú）何充分（fèn）發揮數智“加持（chí）”作用，做真正的城市管家，環衛企業前期的科技投（tóu）入、數字（zì）化建設及落（luò）地應用成效及AI智能體的搭建至關重要。

6月6日，由中環潔（jié）科技發起的“智啟城服——AI賦能城市服務行業生態研討會”在北京召開（kāi），中環協、字節跳動火山引擎、圖（tú）靈深視、頤聯達科技、飛書科技、零零九九數字科技等行業指（zhǐ）導部門和AI科技企業齊聚一堂，會議圍繞大模型、AI圖像識別、智能感知、數據（jù）決策（cè）、自動化作業（yè）等前沿科（kē）技，針對城市（shì）服務的痛（tòng）點難點，就推動產業協同與科技協作、共同打造行業AI大模型、開拓全新應用場景進（jìn）行深入探討（tǎo）。中環潔總經理陳黎媛表（biǎo）示（shì），作為環衛行業內最早組建研發團隊的科（kē）技引領型企業，推動AI技（jì）術與城市服務行業深度（dù）融合是企業發展（zhǎn）的動能、也是社會責任，中環潔願以此次跨界生態（tài）研（yán）討會為契機，將多年沉澱積累並成熟應用於一線作業的數字化成果分享出來，供與會專家分析研判，以求打破產業邊界，通過技術合作拓展視野，探索城市治理效（xiào）能升級的新路徑（jìng），為智慧城市建設（shè）服務注入新活力。

AI方向：以質量標尺做（zuò）指引

在城市服務業從數字（zì）化邁向數智化的關鍵階段（duàn），AI應用（yòng）和發展的方向如何（hé）把握，既（jì）不能盲目跟（gēn）風投（tóu）入、更不能隻是做做樣子喊喊口號，而應從最基礎的問題入手（shǒu）研究（jiū）如何更好地利用AI技術去破（pò）解。譬如現行各地參差不齊的作業標準，已經與實踐有較大（dà）差異，缺乏統（tǒng）一的數據接口及場景（jǐng）驗證體係，製約了技術（shù）普惠應用。早在2021年開始，中（zhōng）環潔的AI智能巡檢（jiǎn）車就（jiù）已經投入項目使用，通過“火眼金（jīn）睛”識別道路垃圾，檢測道路汙染物數量，垃圾檢出率高達94%，可實時定位並反饋問題協助精準作業，在（zài）大大提升巡檢及作（zuò）業效率（lǜ）降低人工成本的同時，為行業作業標準提供了科學數據，讓道路幹淨與否（fǒu）不再靠主觀或者經驗去判斷。圖靈深視創始人、清華大學教授唐平中（zhōng）對AI巡檢技術在城市（shì）服（fú）務中的前景充滿信心（xīn），他表示，當AI能看清每一（yī）個垃（lā）圾（jī）桶、識別每一處路麵（miàn）破（pò）損，城市服（fú）務才能真正“耳聰目明”，圖靈深視開發研究的小目標檢測和跟蹤技術（shù）在道路AI巡檢中將（jiāng）大有可為，提升數據智（zhì）能化采集能力，利用“毫米級識別”技術破解垃圾分類難題。

與會者一致表示（shì），利用AI技術提升服務的（de）同時要用好這些科學數據，打造科學的潔淨標準，統一的質（zhì）量標尺將成為打（dǎ）通技術（shù）壁壘、實現生態協同的基石（shí），有（yǒu）了（le）這個基石，行業的AI應用發展才會明確方向，才能驅動城市環境監測科學有序，構建城市道路汙染地圖，打造協同作業優化及治（zhì）理新模式，持續提升城市環境質量。

AI應用：為精準服務護（hù）好航

數據與場景斷裂，公共設施運行、市民服務、城市治理產生的海（hǎi）量數據分散在煙囪式（shì）係統中，難以轉化為精準決策（cè）能力，這也是環衛企（qǐ）業在城市服務數字化升級過程中麵臨的一個挑戰。麵對這（zhè）一難題，中環潔科技結（jié）合多年的（de）運營管（guǎn）理經驗，自主研發城市公共服務MES管理大腦平台，經過不斷創新升級，如今已成熟（shú）應用於全國的40多（duō）個項目地，其中的AI智能調度係統，基於路徑優化算法，讓車輛“少跑（pǎo）空路”，作（zuò）業整體效率提升30%左右。火山引擎企業合作與解決方（fāng）案高（gāo）級總監張晨表（biǎo）示，融入城市（shì）服務，一個更聰明的“城（chéng）市級智能大（dà）腦”將有效合並分析（xī）城市治理過程中產生的（de）那些海量數據，讓算法與算力如水電氣網般觸手可及，火山引擎提供企業大腦構建的全技術棧服（fú）務（wù），包括語音大模型、大語言模型、視覺大模型及配套的智能體（tǐ）開發（fā）平台及雲服務設施，可以有效助力快速構建滿足業務運營場景需求的智能體應用，推（tuī）動業務深度智能化改造，從而提升城市服務能力。

AI服務：用智能感知去守護

隨著AI技術逐步走（zǒu）進生產生活的方方麵麵，企業對於智慧化高效運營、政府對於應急事件（jiàn）秒級響應（yīng）、居民對於個性化民生服務均有了更高的要求和期待。在日（rì）常運營中，中環潔不斷進行模式及管理創新，譬如通過車管家智（zhì）能（néng）體改造升級，提升車（chē）輛管理及人機協同智能化水平，通過打造無人駕駛環衛作業與（yǔ）環衛作業智能化協同（tóng）指揮平台，實現從（cóng）問題發現、分配、處置、驗收全程無（wú）人閉環管理。在安全方麵，為降低風險為工人佩戴“智能護盾”，基於DSM技（jì）術實現對司機駕（jià）駛（shǐ）行為分析，危險行為識別準確率達到80%以（yǐ）上，大幅降低作業事（shì）故率。對於AI智能（néng）感知的貼身貼心守護、個性化民生服務（wù），來自零零九九數字科技的CTO李倬奇表示，正如服務行業的用戶畫像、需（xū）求預測一樣（yàng），城市服務也可利用技術實現民生洞察與（yǔ）資源提前（qián）調度，以提供更加及時更加精準的管家服務。頤（yí）聯達科技創始人、清華大學博士楊靜認為，環衛企業要（yào）構建專屬的決策大腦AI智能體，跨界合作（zuò）應用，基於環衛資源、作（zuò）業數據，創建數字孿生體，支持運營優化（huà）、運行仿真、應急演練。飛書科技飛書戰（zhàn）略行業總監高（gāo）有為分享了通過打造超級個體的超級工具重構（gòu）企業的戰略能（néng）力（lì）。貝恩公司副合夥人（rén）高加貝表（biǎo）示，AI賦能需要結合行業的痛點，結合企業的基因，產生（shēng）有價（jià）值可落地的（de）產品和方案，加速創新，不斷迭代。

中國（guó）城市（shì）環境衛生協會副會長兼秘書長劉晶昊指出：“AI賦能城市服務絕非單兵作戰，而是一場技術、標準（zhǔn）與場景的共振。AI正從單點工具升級為城市服務（wù）體係的‘智慧中樞’，需打通（tōng）數據孤島（dǎo）、構建行業標準，推動技術普（pǔ）惠。”

會上，中環潔（jié）與（yǔ）各家科技公司簽訂生（shēng）態戰（zhàn）略夥伴合作協議，擬從技（jì）術規範、數據治理、智能感知、人機交互、智能決（jué）策等多維（wéi）度建立智能化轉型升級框架，探索大數據、AI、數字孿生等前沿技術在行（háng）業中的應用，打造城市公共服務領（lǐng）域項目全生命周期全鏈AI智能服務體（tǐ）係。